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平邑縣首推“全能柜員制”實現政務服務“三更新”

2019年03月12日 09:51  點擊:[]

為了讓信息多跑路,群眾少跑腿,平邑縣勇于創新、積極探索,在縣人社局首推“全能柜員制”,實現政務服務“三更新”,有效破解了辦事跑多個科室、部分窗口排隊長的難題,大大提高了服務水平和效率,方便了辦事群眾。

一是窗口設置更新。打破原來按科室分塊設置服務窗口的格局,重新按業務流程配置經辦資源,設置20個“全能柜員制”窗口,群眾辦理所有社保業務均可以一個窗口受理,簡單業務即時辦結,復雜業務限時辦結。同時,進一步規劃業務大廳功能區,科學劃分業務辦理區、等候區、自助服務區、咨詢區等,配套1部自助引導屏、4臺自助一體機和4名專業服務人員。

二是服務模式更新。梳理業務流程185項,再造后形成標準化新模式,全面推向“全能柜員制”窗口受理。編制“人社全能柜員一窗受理工作手冊”,詳細說明各項業務申報材料、環節流程、責任分解、辦理時限,并組織工作人員進行培訓學習。同時開發全能柜員一窗受理軟件和電子檔案管理軟件,實現前臺受理登記、電子檔案掃描、業務推送、內控稽核等功能,推廣使用網上辦事大廳、手機APP繳費和認證、開通網上繳費即時到賬。電子檔案貫穿經辦業務全過程,實現無紙化流轉;財務數據由業務形成,業務數據由財務觸發,有效保障基金安全。

三是群眾體驗更新。由于之前科室窗口業務量分布不均,還有保費征繳等一些限月份辦理的“季節性”業務,造成部分窗口經常有排長龍的現象,群眾辦事等待時間長?!叭芄裨敝啤備母錆?,群眾不用到特定窗口排隊,叫號之后只需在等候區等待幾分鐘;查詢等部分簡單業務自助服務區即可辦理;涉及多科室的業務不用再挨個窗口跑,全能柜員窗口就可以辦完所有業務,真正能讓群眾省心、省事、省時。現在,平邑縣人社局每天受理1000多項業務,各窗口基本不存在排隊和等待的現象,群眾反映良好。

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